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商管‧財經
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公關學一天課
作者
:
利嘉敏 (著)
出版社
:
Cup Magazine Publishing Limited
出版日期
:
2009
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
社會科學類
ISBN
:
9789881783509
朗讀功能
:
因版權限制,本書不支援朗讀功能
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目錄
序一 公關:二十一世紀的商業武器 石嘉麗
序二 優質而濃縮的公關課程 譚彩鳳
序三 The Ever Changing World, the Ever Changing Industry Ken Hong
自序 公關是態度和角度
第一章 公共關係-不論政場商場,最炙熱的話題
公關 Vs.企業傳訊
關於「公關」的種種誤解
公關時代
值得牢記的一些名字
無謂兜圈
幾個必須弄清楚的概念
今時不同往日
公關要與時並進
公關不能太莎朗史東
消費者拒絕當「水魚」
香港的公關
集非成是太多年
廣告 Vs.公關
第二章 市場公關-建構永續不止的品牌與顧客關係
不靠廣告之成功例子:星巴克
不靠廣告之成功例子:哈利波特
注目,只因創意
有沒有曝光率 (Publicity)
Top-of-mind
留住顧客的心
細枝末節?
最佳顧客
口碑才是最重要
熱爆口碑傳銷
千金難買的 WoM
推動 WoM 的策略:H&M 及豐田
人啊!人
第三章 企業形象和聲譽-天國與地獄的一線之差
企業形象
企業形象是公司的無形資產
企業迷失事件:Gucci及星巴克
為企業「加分」
企業聲譽
令人刮目相看的企業
做個良好企業市民
米奇的煩惱
出招救鼠
海馬重生記
第四章 危機管理-瞭解企業與媒體的關係
先弄清楚危機是甚麼
危機和問題的分別
危機重重
了解傳媒
應付傳媒(一):基本原則
應付傳媒(二):如何回覆
應付傳媒(三):5W1H
應付傳媒(四):凡事不願置評
應付傳媒(五):緊記五個「不」
誰來說話
贏盡口碑的一仗
危機管理「經典」差劣個案
香港的「經典」
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出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
公關學一天課
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