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商管‧財經
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銷售攻心術
作者
:
王擁軍 (著)
出版社
:
文經閣
出版日期
:
2013
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9789577135360
朗讀功能
:
因版權限制,本書不支援朗讀功能
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目錄
序言:銷售,攻心為上
第一章 吸心術——練就強大氣場,把排斥力變成吸引力
1.留下良好的第一印象
2.做銷售要先懂心理
3.看準成功的關係切入點
4.吸引顧客的注意力
5.利用顧客的好奇心
6.掌握和顧客談戀愛的本領
7.把合作過的客戶都變成朋友
8.大膽進行人情投資
第二章 籠心術——針對客戶的心理特點投其所好
1.對客戶的愛好瞭若指掌
2.投其所好才能深得人心
3.在顧客面前勇於認錯
4.顧客都希望被尊重
5.把功勞送給你的客戶
6.學會和不同的客戶打交道
7.順著對方的脾氣行事
8.細心洞察人情世故
第三章 誘心術——點燃欲望,讓客戶從觀望者變為購買者
1.充分瞭解顧客的購買動機
2.妙用顧客的攀比心理
3.激起顧客的貪婪心
4.為客戶提供最大的便利
5.快成交的時候要善於讓利
6.充分利用衝動這個「魔鬼」
7.讓顧客體驗和試用產品
8.讓客戶覺得自己的優越是不可替代的
第四章馭心術——巧設心理陷阱,誘導客戶購買
1.當好客戶肚裡的蛔蟲
2.喜怒不要表露在臉上
3.開誠布公先消除客戶的戒心
4.讓客戶為你心動
5.懂得利用客戶的弱點
6.好的銷售「話術」引導顧客入彀
7.抓住客戶的「小辮子」
8.善用顧客怕「失之交臂」的心理
第五章 鬥心術——諳熟銷售中慣用的心理學「詭計」
1.善於化解客戶的敵意
2.別急著亮出自己的底牌
3.在關鍵人物身上下功夫
4.利益不在於多少,而在於長久
5.在氣勢上鎮住對方
6.行動快速,先下手為強
7.寬以謙讓,不爭而爭
8.借勢、造勢贏得大單
9.擔心的事情,99%不會發生
10.別讓人情捆住你的手腳/
第六章 撫心術——用最好的售後服務成就永久的生意
1.售後服務不好,顧客全跑
2.消除客戶的後顧之憂
3.為客戶服務,為客戶增值
4.好名聲就會有好生意
5.讓客戶感覺你是他永遠的朋友
6.客戶的抱怨總是對的
7.優良的服務是最佳廣告
8.在服務細節上下足功夫
9.打造一支高效的服務團隊
10.改進服務的九大秘訣/
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出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
銷售攻心術
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